捷宝产品保修条款

 
1、宗旨
为提升各渠道销售的质量及管理水平,确保销售渠道的畅通,及市场持续、健康地发展,引导服务网点提供及时、优质的售后服务,特作如下指引
 
2、保修期内双方约定
2.1、自产品出厂日期起,整机保修1年,配件保6个月,另有特殊约定除外
2.2、在中国大陆购买的销往中国大陆的机型在中国大陆维修,非中国大陆销售的机型只进行维修服务,不进行退换机服务;
2.3、按照合同价格提供保修政策的,按照国家“三包”法规定执行;
2.4、保修需要出示产品保修证及购机发票或者凭证;
2.5、仅限于中华人民共和国内有效(香港,澳门,台湾三地区暂不可使用);
2.6、自收到产品一个月内,如出现质量问题,我司将为客户免费更换新机,更换新机过程中的一切费用由我司承担;
2.7、已维修过的机器,在三个月内出现非人为同类故障的,仍给以保修;
2.8、质量问题和出货日期以我司收到机器后,交由第三方单位权威检测结果为准,如若跟客户提供的产品信息不相符,捷宝公司有权拒绝提供服务;
2.9、此协议在全国销售及售后维修网点有效;
 
 
3、收费维修约定

3.1、产品超过保修期;
3.2、因不可抗拒力(地震/水灾/雷击),不良造成损坏的;
3.3、使用环境(如电压/温度/湿度/通风条件等)不良造成损坏的;
3.4、不经捷宝公司指定服务点维修人员检查而自行拆修造成损坏的;
3.5、不按说明书提示损坏的;
3.6、由于客户使用不当,自行拆机等人为因素损坏的;
3.7、从经销商购买的设备,当地有维修点的,用户自行送到当地维修点维修;无维修点的,寄回捷宝公司维修,在保修期内并且是一个月内的产品,捷宝公司承担一切费用;保修期内超出一个月的产品,运费双方承担各付一半,保修期外产生费用由客户承担;
3.8、我公司在收取维修售后费用时必须出示《维修售后价格表》。我公司可根据相关政策对该价格表进行调整,届时以我司发布的书面文件执行。
3.9、同意捷宝公司的维修收费标准;
 
4、保修和维修办法
凡在保修期内的商品可在捷宝公司指定售后点进行保修,或寄送至捷宝公司售后维护中心进行保修,(项目型客户可直接联系我司项目负责人,我司项目负责人将会在第一时间内安排售后工程师和您取得联系,待问题确认后,会在5个工作日内赶到现场进行维护);用户产品出现故障需要维修时,可以先联系代理商或我司客服进行修护。
联系我司客服的时候,可以先拨打我司服务热线电话,将情况向我司客户服务工程师反应,由售后工程师提出解决问题的方案,并确定是否需要将产品邮寄到我公司进行修护动作,如需寄回捷宝维修,需要客户签署《捷宝产品维修协议》一同寄回。
4.1、联系方式
销售服务400电话:400-888-5159
客服直线电话:020-32050202-815
在线QQ:2850289906
邮箱:[email protected]

A 快捷方式:关注公司官网或公众号:选择售后服务即可快速执行保修流程

1、关注“捷宝科技”微信公众服务号





 
2、点击底部的自定义菜单“服务支持”-“返修申请”






3、进入捷宝客户售后维修申请查询系统






4、按照提示,填写表格






 
温馨提示:一定要填写正确的手机号码,快递单号,不然后面查找不到您的返修机器的物流信息可别怪小宝哦!
5、提交后,会提示申请成功,并且返回一个唯一的查询码给您
温馨提示:一定要保存查询码哦,后续查询返修进度,要用这个来查询的。







6、在线申请完成后,把故障机邮寄回捷宝科技
邮寄地址:广州市黄埔经济技术开发区东区骏业路257号圣力科技园B栋302
收件人:维修中心
电话:020-32050202-815
温馨提示:
请用纸条注明机器故障,随机器一起发过来,方便维修员检测维修。
电池,数据线,适配器如果没有问题,不必寄回来。
未经本公司同意,拒绝到付,运费自理。
另外:请用力填写快递单并将信息填写详细(避免收到后联系不到您!),或者内附一张小纸条;如机器有密码,请删除密码。(如签收后三个工作日内还未跟您联系,请您主动联系我们)
 
4.2、保修流程图
 




4.3、维修时间(不含运输时间,按工作日流程发起时间计算,如需要收费维修。维修时间将按照客户款到时间起算。)

 

机型 数量范围/维修时限 备注
A1系列 数量≤30台 /7个工作日
30台<数量≤50台 /10个工作日
数量>50台 /据实际情况与客户商议
 
CE手持机系列 数量≤10台 /7个工作日
10台<数量≤30台 /10个工作日
数量>30台 /据实际情况与客户商议
 
Android手持系列 数量≤10台 /7个工作日
10台<数量≤30台 /10个工作日
数量>30台 /据实际情况与客户商议
 
台式收款机 数量≤10台 /7个工作日
10台<数量≤30台 /10个工作日
数量>30台 /据实际情况与客户商议
 
其他 数量≤30台 /7个工作日
30台<数量≤50台 /10个工作日
数量>50台 /据实际情况与客户商议

 

退换机时间周期:7个工作日;
5、延保政策
整机保修两年,销售价格在原价格基础上增加10%,整机保修三年,销售价格在原价格基础上增加15%。最长延保2年。(延保最低要求数量200台以上)
6、售后回访
6.1、在产品维修15天后我司会电话回访一次维修情况。
6.2、如有用户对维修过的质量有疑问,我司回访员需做好相关记录,并会在24小时内回复。
6.3、对保修期内2次维修的产品,我司会在15天内进行2次回访,确保客户的正常使用。

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